高品质消费正成为我国经济实现高质量发展的重要推动力量。
日前,中国消费者协会响应去年末中央经济工作会议“激发有潜能的消费,培育壮大新型消费,大力发展数字消费、绿色消费、健康消费”部署,公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”,提出要优化消费环境,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
中国消费者协会2024年消费维权年主题“激发消费活力”
“315国际消费者权益日”来临之际,作为大健康产业领军企业,安利紧紧抓住健康中国建设的战略机遇,不断加大对中国、这一全球第一大战略市场的投入,从升级产业链、延长价值链、深化合作链等方面多策并举,以创新推动产品与服务升级,为消费者提供安全有效的绿色健康产品和整体健康解决方案;打造大健康和美好生活社群,推动公众养成健康生活方式,满足消费者不断提升的个性化、定制化、品质化消费需求。
激发健康消费活力推动健康消费高品质升级
在2035建成“健康中国”的战略背景下,我国公共卫生政策从以治病为中心向以人民健康为中心转变;老百姓餐桌,从“吃饱”“吃好”到“吃出健康”转变,预计2030年,我国大健康产业规模将超过16万亿元。
纽崔莱,理念源于中医药理论和传统养生哲学的,经过90年的发展,已成为全球坚持有机种植、深耕植物营养的领导品牌。
研发端,安利在广州、上海设立研发中心,2015年投资2亿元在无锡建成安利(中国)植物研发中⼼,开展航天育种,推动中草药种质创新,基于分子生物学、基因组学、大数据、人工智能,形成覆盖从中草药选种、育种、植物有机种植到配方安全与功效、再到工艺开发与质量控制的全链条创新能力,为中草药这剂“中国良方”注入科技内涵。
安利(中国)植物研发中心
生产端,依托遍布全球的134个自有农场和认证农场,今年还将在华投建首个自有有机农场,贯彻绿色低碳的有机农业体系,打造“从种子到成品”的绿色产业链,从筛选种子、选择农场、采收、萃取、生产、包装,每一个环节都做到了可追溯,为消费者提供安全优质的营养保健食品,如蛋白质、维生素、矿物质、益生菌、不饱和脂肪酸、膳食纤维等。
安利墨西哥农场
同时,安利持续赋能旗下大健康创业者,企业线上“健康公益学院”汇聚了270万学员;通过中国营养学会培训认证超过6万名营养健康顾问,由他们打造的数十万个“大健康社群”,颠覆了健康行业只卖标准化产品和服务的单一商业模式,带动消费者把知识变成行动,把行动变成习惯,提升健康素养,践行健康生活方式,推动健康消费提质升级,让一个个富有生机活力的健康社群,成为推动健康城市和健康中国建设的社会基层单元,将健康带进千家万户,带动千百万人享有健康和美好生活。
安利大健康社群
提升消费体验 守护消费者权益
在健康意识深入人心、大健康消费不断升级的大背景下,安利持续构建消费者友好型消费环境,提升消费者体验,促进消费活力迸发。
安利通过优化“安利云购”“安利微购”官方网购平台,智能化推荐产品,精准化满足和引导消费需求;全国线下100多家体验馆/体验店,兼具销售、体验、社交、互动等功能,成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙;物流端安利与京东合作,打造高效物流配送体系,一、二线城市24 小时即可到货,偏远地区也缩短到3天以内完成订单,持续提升消费体验。
安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动,多年来积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境,倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,享受高品质产品保障和完善的售后服务,以防不法渠道及假货侵害。
根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为让消费者享受到国际水准的消费保障,安利施行“无因退货制”,对全线产品执行“30天购物保障”,消费者最高可享有长达30天的退换货保障,并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。
2004年9月,安利(中国)客户联络中心成立,多渠道提供专业人工服务;伴随数字科技赋能,安利加速消费者服务智能化转型,2017年4月,文字版客服机器人“小安”诞生,2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供7X24小时咨询服务;2021年至今,安利全面升级人工服务水平,除法定假日外,提供7X24小时人工咨询服务,客户满意度达97%以上。